Updates und Reparaturen: Was wir brauchen

FTP, Admin und Kundenzugang beim Provider - was ist was und wofür?

FTP-Zugang

Den haben Sie von Ihrem Provider bekommen, in den allermeisten Fällen sieht der so aus:
www.ihrewebsite.de
ihrweb89
h8hfoerhsdfgh778

Das erste ist der Server. Das kann auch etwas sein wie kundennummer.ihrprovider.com
Das nächste ist der Benutzername. Oft ein Kürzel, manchmal die Kundennummer.
Das 3. ist das Passwort.

Vermeiden Sie Wörter wie „Password“ usw, wenn Sie diese Daten per Mail versenden. Es reichen diese 3 Zeilen und ein MFG, sonst nichts.

Admin-Zugang

Auch hier 3 Zeilen, wie oben. Wenn etwas davon „admin“ ist, können Sie das weglassen.

Kundenzugang beim Provider

In manchen Fällen brauchen wir das, meistens aber nicht. 

Wozu ist was gut?

FTP:
Mit dem FTP-Zugang können wir auf alle Dateien auf Ihrem Webspace zugreifen und auch neue Dateien hochladen. 
Das ist nötig, wenn ein Upgrade Ihres CMS gemacht werden soll, aber wir können in der Folge damit auch in die Datenbank (wo die Inhalte gespeichert sind) und wir können auch die Zugangsdaten zum CMS  ändern. Wir können diese aber nicht auslesen! Aber: wir können sie mit anderen überschreiben. Konkret bedeutet das: Wenn Sie uns die Zugangsdaten (admin) nicht gegeben haben, bekommen Sie neue.

Admin-Zugang
Wie gesagt, können wir den Admin ändern, wenn wir FTP-Zugang haben. Wir ändern nur den Admin #1, das ist immer der, der das CMS installiert hat und das können, aber müssen nicht Sie selbst sein. 
Wenn wir nur Admin-Zugang bekommen, aber nicht FTP, sind unsere Möglichkeiten stark beschränkt. Bei neueren Systemen können wir Änderungen bzw Reparaturen machen, Module installieren und einrichten. Nichts, was Sie selbst nicht auch könnten, wir haben ja die gleichen Berechtigungen.

Kundenzugang beim Provider
Hier wird es heikel: Das ist der „Zentralschlüssel“ – wir könnten damit sogar Ihre Mails sehen und ob Sie alle Rechnungen bezahlt haben. Aber: Wir wollen das nicht sehen und schauen auch nicht. Wir beachten nur das, was uns etwas angeht. Klare Sache: Wir würden unseren Job nicht schon 30 Jahre machen, wenn das nicht selbstverständlich wäre. Da ist einfach Vertrauen nötig, dass wir das schon richtig machen.
Wann brauchen wir das: Wenn wesentliche Einstellungen wie die PHP-Version zu ändern sind. In der Praxis ist das nämlich so: Wenn Ihre Website ein Upgrade über viele Versionsstufen bekommt, wird sie zwischendurch nicht funktionieren. Das können wir möglichst kurz halten, indem wir selbst punktgenau schalten und walten können – oder es kommt zu stundenlangen Verzögerung, weil die Kommunikation viel Zeit in Anspruch nimmt. Überhaupt, wenn es irgendwo nicht läuft wie geplant.
Klar gesagt: Wir wollen das nicht ohne Aufforderung so nebenbei mal. Es gelten höchste Sicherheitsregeln.